Política de reembolso

POLITICA DI RIMBORSO

ACCETTAZIONE DELLA POLITICA

Effettuando un ordine sul nostro negozio, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente politica di rimborso, che si applica a tutti gli ordini.

TEMPI E TRACCIABILITÀ DELLA CONSEGNA

I tempi di consegna stimati vengono indicati al momento dell'ordine e possono variare in base alla disponibilità del prodotto e al corriere. Per ogni spedizione viene fornito un codice di tracciamento. Nessun reclamo per mancata ricezione potrà essere preso in considerazione finché non sia trascorso il tempo massimo di consegna comunicato e finché il tracciamento indichi che il pacco è ancora in transito.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa applicabile alle vendite a distanza, hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, scrivici a: info@sartorialume.it

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali: non indossati, non utilizzati, con i cartellini e nella confezione originale. Le spese di reso sono a carico del cliente. Alcuni articoli sono esclusi da questo diritto (vedi la sezione «Eccezioni»).

CONDIZIONI DI IDONEITÀ AL RESO

Affinché un reso venga accettato:

  • Gli articoli devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non indossati/non utilizzati, con i cartellini e nella confezione originale.
  • È necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare una procedura di reso, scrivici a: info@sartorialume.it

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione. Le spese di reso sono a carico del cliente. Nessun reso sarà accettato senza autorizzazione preventiva.

ARTICOLI DANNEGGIATI O ERRATI

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o non corretto. Per gestire il reclamo avremo bisogno di fotografie nitide che mostrino:

  1. L'articolo ricevuto.
  2. Il problema riscontrato.
  3. La confezione e il cartellino del prodotto.

Ogni reclamo per articolo danneggiato o errato deve essere presentato entro 48 ore dalla consegna. Dopo aver esaminato il caso, individueremo la soluzione più adeguata: sostituzione, credito sul negozio o rimborso.

ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI

I seguenti articoli non possono essere né restituiti né rimborsati:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
  • Articoli in promozione o in saldo.
  • Buoni regalo.

CAMBI

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire l'articolo idoneo in tuo possesso ed effettuare un nuovo ordine.

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Una volta effettuato l'ordine, hai a disposizione massimo un'ora per richiederne l'annullamento. Trascorso questo termine, l'ordine viene trasmesso alla lavorazione e non può più essere modificato né annullato. Ti consigliamo pertanto di verificare attentamente i dettagli del tuo acquisto prima di confermare il pagamento. Per richiedere un annullamento entro il termine previsto, contattaci il prima possibile.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o meno del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Le banche o le società emittenti delle carte di credito potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per la registrazione. Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci.

CONTROVERSIE DI PAGAMENTO (CONTESTAZIONI BANCARIE)

Prima di avviare qualsiasi contestazione di pagamento presso la tua banca, ti chiediamo di contattarci direttamente all'indirizzo info@sartorialume.it. La grande maggioranza delle situazioni (ritardo nella consegna, articolo non conforme, errore nell'ordine) si risolve rapidamente e in via amichevole per questa via.

Ogni ordine la cui consegna sia confermata dal tracciamento del corriere, e per il quale non sia stato presentato alcun reclamo nei termini indicati nella presente politica, si considera ricevuto e accettato dal cliente.